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气温急剧下降，儿童呼吸道疾病的高发病率再次出现。前些年，武汉儿童门诊大厅排了一个“长队”，但今年“非常拥挤”。半年来，武汉儿童医院的“试水”部门在不同的时间都有预约。预约登记精确到一小时。父母可以“当场”去看医生。等待时间只有半个小时。目前，网上预约率已经从六个月前的不到25%上升到近90%，大大改善了医疗体验。
武汉儿童医院门诊办公室主任华云表示，目前，除急诊、感染、介入、化疗和其他特殊门诊服务外，医院可提前7天预约所有其他号码来源。早上7: 00，号码统一放在医院的微信公众号上，咨询时间可以精确到小时。带孩子去看医生的父母可以合理地安排旅行，而且“积分卡”也不再急着要号码，而是先去诊所。
专家们已经打开了检查表格，家长们可以直接在诊所门口的屏幕上，扫描代码进行支付，然后他们就可以直接带孩子进行检查了。检验报告也可以直接发送到手机。
在分时预约实施之前，只有20%-25%的住院患者选择网上预约挂号，但他们仍需要在门诊大厅排队领取号码，平均等待治疗时间为2-2.5小时。在2017年10月至2018年1月流感高峰期间，内部公众咨询的正常等待时间为4-6小时，而在2017年11月28日门诊量最高的一天，最长等待时间接近8小时。
自实行分时预约以来，与同期数据相比，患者在门诊的等待时间基本在一小时以内。病人在9-10点预约的等候时间大多在30分钟以内。11月1日至11月30日，任命率为87.79%。
孩子完成检查后，看到结果的父母和看医生的新父母都挤进了诊所。订单出了问题。父母很焦虑，很容易产生矛盾。为了避免这种情况，医院还实施了第二次结果处理电话，即看到结果的家长将再次刷一张医疗卡，并在收到号码后排队依次查看结果。
结果，大大改善了诊所内或入口处的“拥挤”状况，实现了“一个医生、一个病人、一个诊所”。患者并不着急，医生也可以根据自己的工作节奏安排每个时间段的数量，以确保每个患者都得到适当的治疗。门诊部门还主动征求医生意见，不时调整入院人数和时间段，同时提供患者需求，使供需更加匹配。
为使异地患者和有子女的老人适应这种新的预约模式，医院增加了临床指导、志愿者等人员，协助患者进行现场预约挂号、取号和治疗，并做好指导、教育和分诊工作。
医院病人体验中心主任林兵说，今年7月预约后，科室服务满意度和窗口满意度继续上升。从患者的反馈来看，在6月份的满意度调查中，共有140人报告排队等候时间过长，占就诊总人数的30%。8月，报告长时间等待的人数下降到18%。
华云主任提醒孩子的家长，从预约时间后一小时起，可以在微信公众号中取消预约号码。逾期预约将被取消，需要新的预约。取消后，家长可以根据自己需要的时间再预订一次。但是，如果预订时间超过一小时以上，预订将被取消。不仅号码不会被退还，而且重复预订将被列入黑名单，网上预订的机会将会丧失。
武汉儿童医院集中回答了家长们容易提出的问题:
1.当我出去发现找不到我的医疗卡时，我该怎么办？
别担心，直接去右下角的公共号码“武汉妇幼保健院”和“我的”-“我的条形码”。点击后，您可以在儿童医院门诊挂号处扫描补卡机，或者在补卡处向工作人员展示二维码进行补卡。
2.为什么我不能用微信预订专家号码？
A.仍在户口所在地且没有身份证号码的新生儿不能在网上进行首次就诊登记。他们可以在现场用父母的身份证申请临时卡。为了便于医疗，它可以一直使用到婴儿90天。90天以上的婴儿只能使用临时卡7天。宝宝办理完身份证后，填写微信公众号信息，网上预约登记。
去过武汉儿童医院的孩子发现他们不能在网上预约。他们可以在填写完孩子的身份证信息后进行网上预约(可以使用公共号码和现场号码)。
建议父母尽快给婴儿户口。如果婴儿有身份证号码，他可以通过实名认证。只要孩子在第一次就诊时完成身份信息的输入，就会形成一个身份证号码，并且孩子以前的就诊信息会形成一个“健康档案”。无论孩子是刚出生还是超过10岁，医生都可以从系统中检索他的全套健康档案，在几家医院住院，并找出他患有什么疾病。
3.当我离开家，发现我忘了带现金/我缺钱时，我该怎么办？
目前，武汉儿童医院的治疗无需现金即可完成。可以使用支付宝、微信和银行卡。注册费可以在门诊大厅的自助注册机上在线支付。医生开出门诊和药品账单。家长可以刷卡，并在诊所入口处的显示屏上扫描他们的密码，然后在线支付。他们也可以通过自助服务机上的手机或医院的微信公众号直接付费。
4.当孩子的父母不在家/忙于工作时不能请假，只有老人带孩子去看医生时，如何使用在线系统？
家长可以关注官方微信公众号“武汉儿童医院武汉妇幼保健院”的医院。绑定孩子的身份信息后，他们可以在某一天预约专家号码或普通号码，祖父母会带孩子到“现场”并从相应的诊断区域拿起号码进行治疗。
