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昨天10: 30，同济诊所大厅挤满了人。美人鱼形状的“童童”站在登记区。许多病人停下来问问题，当他们看到她时就问问题。“童童”的回答就像是一连串的回答，对医院的情况“完全清楚”。
“我怎么去呼吸内科？”“我怎样才能预约？”“你什么时候下班？”连续问了几个问题后，“童童”能在最短的时间内给出准确的答案:“呼吸内科在门诊大楼的三楼。”"可以在一楼的问讯处预订。""我的工作时间是从8点到17点半。"
“童童”不仅熟悉同济各科室的位置和门诊楼的地图，导航准确，还掌握了556种常见疾病和687种常见查询知识。她可以回答1852个问题，像医生一样为病人进行分类。
例如，患者说“我有点咳嗽”，而“童童”会建议患者到呼吸内科看医生，并告知该科具体位置。除了通过语音直接进行人机对话，患者还可以通过“触摸屏”进行咨询，即点击屏幕上显示的不舒服的部位，如头部、颈部、胸部、腹部、腿部等。，然后点击相关症状问题，“童童”可以提示患者选择注册科室实现智能分诊。
更有趣的是，除了指导诊断和方向，“童童”还会大笑和开玩笑。一些病人称赞她“看起来像一个可爱的小公主”。童童立即为自己辩护道:“但我没有公主病！”
“童童”不是同济医院的第一个导向机器人。去年三月，一个被引入医院的外科大楼。由于它胖乎乎的外表，它被命名为“小胖”。只要病人和他们的家人用手摸摸它的头，它就会启动工作模式，向每个人提供医院的科室分布和医疗程序。
《童童》是《小胖》的升级版。同济医院门诊办公室主任李刚表示，患者到医院就诊面临的一个问题是如何按分支机构登记，另一个问题是就诊的流程和地点。诊所里共有8班医生。在高峰期，每个医生必须回答10，000个问题，即使5个医生同时忙碌。因此，在“小胖”的基础上，“童童”具有更多的导向功能。
为了更好地为患者服务，同济医院还建立了“童童”的更新机制。工程师们将每周更新数据库，不断改进她暂时无法回答的问题。HKUST迅飞有限公司产品经理刘楠楠表示，随着功能的不断升级，“童童”知识库将不断更新和扩展，健康教育、自助注册、报表打印等功能也将实现。
除了同济医院之外，武汉协和医院、武汉儿童医院、武汉后湖医院中心医院等医院也引进了导向机器人。一些医务部门负责人表示，门诊医疗指南的每日查询量太大，引入引导机器人后，可以帮助分担一些工作量，整体反应良好。
许多病人和他们的家人对引导机器人并不陌生，当没有人引导他们时，他们会主动询问所需的相关服务。
"要是引导机器人能听懂方言就好了."几个来自其他地方的病人报告说。对此，几家机器人公司的负责人表示，目前，武汉的诊断机器人只能听懂简单的武汉方言，暂时不支持方言。然而，他们正在提高他们的语言功能，并有望在未来识别方言甚至英语。
