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自1979年广州至香港的广九直达列车开通以来，负责列车加价任务的中国铁路广州局集团有限企业广九客运段广九队的代乘务员们，记住使命，不忘初衷，在传承中创新，在创新中传承，地区经济社会的急迫
图为即将上车的广九队乘务员们。 广九客运站提供
心中有国，立足职场忠诚报国
从广州到香港九龙铁路于1911年全线开通，但经过抗日战争、解放战争，这条铁路多次中断。 1979年4月4日，随着改革开放的春风，广九直通车重新开始运行。
“这辆车有光荣的传承”第一位广九直通列车长、广九客运段退休员工吴元菊告诉记者，广九队的前身是1959年成立的广深两组，负责从广州到深圳的旅客列车的乘坐业务。 班组刘秋容、刘淑英等先进人物曾被党和国家领导人接见。 1979年广州东站至香港九龙红磡站的直通车恢复通车，广深两组改名为广九二组，负责直通车的乘务工作。 上世纪末，广九二组改名为广九队，现有员工105人。
广九直通车的开通，使中国再次打开了对外开放的窗户。 吸收世界文明先进的精华，将糟粕排斥在国门之外，是广九队乘务员们第一天定价后赋予的重任。
“我们所有人都承诺‘拒绝腐蚀，决不动手’”吴元菊说。 每次旅客给售票员小费和红包，她们都婉言谢绝，没有一个人体会把它放在自己的口袋里。
除了诱惑，还有恐吓。 广九直达列车开通初期，一些敌对分子给铁路部门打电话，声称线路和铁路上有炸弹。 为了确保旅客的安全，列车必须停下来检查。 最后，我发现每次排除故障都是诈骗，但在紧张的瞬间，广九队的乘务员们决不退缩，在车里安抚旅客的感情。
邝元菊说:“当时谁也不知道是不是真的，既然在这个单位，就必须挺身面对。”
物换星移，广九直通车从最初的一天开始运行一班，到现在一天运行12班。 运行区间从广州到香港，从佛山、上海、北京延伸到香港。 列车的车型不断改善，列车的运行速度也不断提高，但广九队的“拒绝腐蚀，决不沾”的承诺没有改变。 近40年来，广九队乘务员没有发生违反纪律、损害人格的事件。 车队也获得了全国新长征突击队、全国三八红旗先进集团等多项荣誉。
内心负责，开拓创新创一流
“广九直通车不仅代表铁路形象，而且见证了中国改革开放的历史。 服务列车的责任比泰山重。 ”广九队党支部书记裴冬说。
责任在心里，创新提高使命。 广九队一直成为全国铁路客运服务的领头羊，开了很多服务“第一”，影响了全国。
广九直通车乘务员在铁路乘务员中第一次淡妆，涂口红，穿西服，系领带，穿鞋，开了全国铁路服务的先河。 20世纪80年代，广九直通车首次打开豪华餐车，在列车上提供自助、西餐、早茶等多种选择的饮食服务。 中国铁路餐车首次提供自助餐服务。 这辆车是开始免税商品销售服务的第一辆列车。 广九队是第一个售票员实现普通话、英语和粤语服务的队。
示范文件
广九客运段广九车队
广九客运段广九队前身是成立于1959年的广深二组，负责广州到深圳的旅客列车乘务工作。 1979年4月4日，从广州东站到香港九龙红磡站的直通车重新开通，广深两组改名为广九二组，负责直通车的乘务工作。 上世纪末，广九二组改名为广九队。 近40年来，代广九队乘务员以创立世界一流服务企业品牌为目标，不断创新服务，获得全国五一纸巾模范兵岗、全国三八红旗先进集团、全国新长征突击队、全国青年文明号等荣誉，优秀事迹为《广九姑娘》
采访手记
服务的魅力
“这辆列车乘务员服务很好”“这辆列车清洁卫生”“餐车厨师在现场做的鸡腿很好吃”……。 记者体验广九直通车时，随机采访了很多旅客，他们大多是广九直通车的忠实粉丝，长期以来习惯性地乘坐广九直通车往返香港和内陆。
旅客们喜欢广九直通车有很多理由。 追求可追溯性是广九队的服务深深地打动了他们，融入了他们的心，成为了他们生活的一部分。
“摸摸窗边，一点灰尘也没有。 车里一直很脏，感觉像五星级酒店。 ”一位香港旅客告诉记者，他在香港某企业驻广州办事处工作，经常坐直通车往返香港和广州，对广九直通车的服务非常满意。
近40年来，代广九队乘务员不忘初心，秉承“心有国，心有责，心有德，心有爱”的精神，始终保持高标准、高质量的服务，经过日月的积累，使旅客成为忠诚的“铁丝”。
这就是服务的魅力，长时间、多次、长时间坚守，才会长时间弥香、源远流长。
