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出租车司机实行服务质量信用评价和评分制度，在一个评价周期内扣两次满分的司机将按规定吊销其资格证。12日，我们从武汉市出租汽车行业2019年工作部署会上了解到，出租汽车行业将以军事运动会为契机，提升服务质量，重塑行业形象，满足人们个性化、高品质的出行需求。
该市客服部门负责人表示，出租车行业在2018年发生了巨大变化。截至去年12月底，市长热线处理投诉的满意度已上升至87.8%。第三方组织的专业评价满意度指数达到90.7%。新《武汉市客运出租汽车管理条例》(以下简称《条例》)的颁布，为2019年行业监管提供了强有力的法律保障。同时，加强依法治理。截至去年12月底，已经发放了10，813份巡航车辆驾驶执照和5，744份巡航车辆续发执照。共发放了16份网上汽车预订平台许可证、3544份车辆运输许可证和12606份驾驶员资格证书。规范运营秩序，协调交通、公安、质监、城管等部门开展运营秩序整顿工作，全年共出动执法人员9992人，检查车辆15296辆，查处拒载、拼车、招徕顾客、议价、柜台作弊等违法行为2151起。；强化企业责任，组织全行业57家企业和个体协会成立联合检查工作组，分别对三个火车站出租车站的出租车营运情况进行检查，评估各企业的投诉完成率和投诉处理满意度。100名出租车司机深入开展“文明之路，美好一天”活动，深入挖掘和报道出租车行业的善行善举，荣获“新风奖”。
2019年是武汉出租车管理模式转型的关键一年。市客运管理部门将根据《条例》和《驾驶员服务标准》修订完善服务质量信用评价方法和驾驶员违章记分管理方法。“两个办法”将作为全面实施行业信用体系建设的出发点。
该市客运管理处负责人表示，根据《城市出租汽车服务质量信用评价实施办法》的规定，在一个评价周期内两次获得20分的驾驶员“将按照今年1月1日生效的规定被吊销资格证书”
同时，建立了车辆、人员、安全、投诉、行政处罚等基础数据的统计指标体系。将建立与“两个措施”相联系的闭环系统，用于实施行业政策和管理措施。充分利用考核结果，建立退出机制，让经营权管理和资质管理“活”起来，在各项任务的实施中发挥“指挥棒”和“杀手锏”的作用。
同时，市客户管理办公室也将充分利用科技手段加强技术监督。
2019年，行业内所有车辆将配备具有行车记录、紧急报警、音视频记录、实时数据传输等功能的操作设备。按照新《武汉市客运出租汽车管理条例》的规定，完善出租汽车服务功能，做好运营服务全过程记录，有效解决乘客失物招领、乘客服务纠纷等问题。
市客运管理处负责人表示，2019年全行业的重点将是提高服务质量，重塑行业形象，重点是将汽车外观翻新为“残花”、“脏脏乱”。所有非法经营，如拒载、拼车和讨价还价都将受到严厉处罚。要努力解决窗口地区的“困难斗争和混乱”问题。做好交通枢纽出租车运输服务保障工作。
