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一、了解产品交易的成本预算


Lazada商家的客服被赋子促进订单成交的职能后,在某种情况下他们就相当于业务人员。因此,在传统外贸询盘报价的模式中,客服也会遇到物流成本计算、产品成本计算等问题,这就需要客服充分掌握企业所经营的产品的成本情况、运输方式的选择以及各项费用的计算等技能。

二、了解各种付款、物流方式及流程


跨境电商客服要对各种跨境支付方式有一定程度的了解,清楚相关的付款流程,一旦客户在付款环节出现问题,能够正确地弓|导客户解决问题。

为了能够及时将电商货品发送到买家的手中,和跨境物流平台打交道是必不可少的。但对于业务量比较大的卖家来说,一般情况下不会只和一家跨境电商公司合作,因为不同的物流公司有着不同的特点和优势,不同的买家也有不同的需求,这就需要卖家与多家物流公司合作。客服的任务就是了解常用的几家物流公司的优缺点,另外还要了解不同物流方式在速度上的区别,以及物流方式的查询方法。最好在手边准备常用物流公司的联系方式,以保证能够最短时间内联系到物流快递人员。

为了有效应对发生的意外情况,除了以上的准备工作之外,客服还应对各种物流方式下包裹的地址更改、状态查询、保价、问题件退回、索赔处理等情况有所了解,以保证意外状况发生时能够在第一时间做出反馈,将卖家和买家的损失降到最低。

Lazada CN

 

三、及时发现问题并反馈


跨境电商平台Lazada的客服要有监控和管理问题的能力,发现运营问题不能简单上报,而应使用科学的统计方法进行分类统计。

为了使客服发现的问题得到相关部及时、高效的解决,这样的意见分类十分必要,可以使相关部门门及时更正错误,防止类似错误再次发生。

四、协作能力


无论是进行问题分类统计,还是向上级提供交易信息,都要具备协调沟通能力,所以应该对客服定期进行培训,提高他们]的沟通能力。同时,也应认识到客服所反馈的问题对整个团队发展的重要性,要重视客服的反馈。

Lazada官网:https://www.lazada.cn/

文章来源:https://www.lazada.cn/storydetail/187/nmfAT1Zn2gEpKYS0aQvR4

来源:武汉新闻网

标题:跨境电商客服应该掌握的技能(二)

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