一切为了客户，用阳光温度守护美好生活--阳光人寿湖北分公司2026年客户节

2026年阳光人寿客户节期间，阳光人寿湖北分公司围绕“一切为了客户”的核心价值追求，通过高管一线接待、重疾快速理赔、上门保全服务等多项暖心举措，以实际行动诠释保险的爱与责任，为广大客户送去阳光般的温暖与保障。

--上门服务零距离，温情守护特殊群体

2026年5月，阳光人寿湖北分公司践行“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的使命，武汉、孝感地区客服人员主动上门为年过六旬的偏瘫老人办理保单保全业务，以暖心举措践行保险服务初心。老年客户因身体偏瘫行动不便，无法亲自前往营业网点办理业务，客服人员了解情况后，迅速启动特殊客户绿色服务通道，主动对接家属、预约服务时间。

上门服务过程中，工作人员全程耐心细致，规范完成信息核对、业务办理及资料确认等各项流程，用通俗的语言讲解保单相关权益，并贴心询问老人身体状况，普及保险权益及金融反诈知识。整个服务高效便捷、贴心周到，切实解决了老人及其家属的难题。

此次上门服务，切实解决了行动不便客户的办事难题，让客户足不出户享受"零距离"服务。

--重疾先赔绿色通道，高效理赔解燃眉之急

客户节期间，阳光人寿湖北分公司以高效服务兑现保障承诺，快速办结多笔重疾理赔案件，以实际行动诠释对客户的保障承诺与服务关怀。

黄冈中支开通重疾先赔通道，20万元理赔款解客户燃眉之急。2020年3月，徐女士为自己投保了“阳光人寿臻欣2019重疾险”，保额20万元。今年6月1日，徐女士被确诊为急性髓系白血病，目前正在武汉住院接受治疗。6月3日客户报案后，公司第一时间启动重疾先赔绿色通道，通过跨市协调，由湖北分公司专人赴医院探视慰问，并协助其收集整理医疗材料。在工作人员全程线上指导下，徐女士于6月12日顺利完成理赔申请。6月15日，尽管客户仍处于住院治疗的关键阶段，20万元重疾保险金已成功赔付到账，极大缓解了其家庭的治疗费用压力。

荆门中支获客户锦旗致谢，50万元理赔款为客户提供经济支撑。湖北荆门田女士同样获得了重疾理赔50万元，这笔及时到位的保障金，为客户的后续治疗与康复提供了坚实的经济支撑。为表达感激之情，田女士家属特向公司赠送锦旗，诚挚感谢公司高效、专业的理赔服务与诚信担当。

公司通过跨机构协同与线上线下一体化服务，确保了绿色通道的畅通。两笔理赔的高效办结，充分彰显了阳光人寿“一切为了客户”的服务理念和诚信担当的企业责任。

--高管躬身一线，倾听客户心声

6月12日，阳光人寿孝感中支开展“总经理接待日”专项活动。中支总经理亲临柜面一线，面对面接待来访客户，重点为老年客户提供专属保单解读服务。针对老年客户理解慢、疑问多、对保单条款不熟悉的特点，中支总经理耐心细致地为到访老年客户逐条讲解保单保障范围、缴费规则、理赔条件等核心内容。同时认真倾听客户诉求，逐一解答客户权益和领取等方面的困惑，用通俗易懂的口语化语言拆解专业保险知识，打消老年客户的顾虑。

阳光人寿湖北分公司将持续秉持“一切为了客户”的核心价值追求，不断深化服务内涵、创新服务形式、提升服务品质，让每一位客户都能感受到阳光般的温暖与守护，为人民群众的美好生活保驾护航。